JIMAN KOPI — Specialty Coffee Nusantara

# Kebijakan Pengiriman & Refund — JIMAN KOPI > **Status Dokumen:** Draf Templat Sistem (Memerlukan Peninjauan Pemilik Bisnis) > **Terakhir Diperbarui:** 9 Oktober 2026 JIMAN KOPI senantiasa menjaga kesegaran (*freshness*) biji kopi sangrai dan kemasan terbaik sampai ke tangan Anda. --- ### 1. Ketentuan Pengiriman - Pesanan yang terkonfirmasi lunas sebelum pukul 14:00 WIB akan diproses dan dikirim pada hari kerja yang sama. - Pengiriman libur pada hari Minggu dan Hari Libur Nasional. - Resi pengiriman akan diperbarui secara otomatis di halaman lacak pesanan setelah kurir melakukan penjemputan paket. ### 2. Syarat Pengembalian Produk / Refund Pengembalian produk atau refund dana hanya berlaku jika terjadi kondisi berikut: 1. **Produk Salah/Tertukar**: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan di rincian invoice. 2. **Kemasan Rusak / Bocor**: Kemasan biji kopi robek atau cacat berat saat pertama kali dibuka. 3. **Produk Cacat**: Masa sangrai (*roast date*) melewati standar kualitas atau terjadi kerusakan fatal pada biji kopi. ### 3. Prosedur Klaim - Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal **2x24 jam** sejak paket diterima menurut status pengiriman kurir. - Pembeli wajib melampirkan **Video Unboxing** utuh tanpa terpotong dari awal pembukaan segel kemasan luar. - Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami via WhatsApp resmi atau email `support@jimankopi.com`.

Kebijakan Pengiriman & Pengembalian (Refund)

Kebijakan Pengiriman & Pengembalian (Refund)